Ответ: Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При этом, в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Таким образом, по рассматриваемой категории дел действующее законодательство не устанавливает обязательный досудебный (в том числе претензионный) порядок их разрешения, а следовательно, истец может заявить напрямую в суд требование о признании договора купли-продажи расторгнутым и взыскании уплаченных за товар денежных средств. Несмотря на то, что в направленной продавцу претензии содержалось требование о замене товара.

Вместе с тем до подачи иска в суд истцу целесообразно все же обратиться с заявлением (претензией) о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или с другими требованиями, связанными с обнаружением недостатков в товаре, к надлежащему лицу (обычно - продавцу товара). Несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является основанием для взыскания судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Обоснование: Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Например, претензия обязательно подается по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом (п. 4 ст. 55 Закона о связи, п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).

Кроме того, потребителю надо соблюсти претензионный порядок, если он хочет через суд изменить или расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. п. 3, 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996). При этом потребитель освобождается от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочитает обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Не рекомендуется устанавливать обязательный претензионный порядок в договорах с потребителями. Верховный Суд РФ считает, что это ограничивает их право на доступ к правосудию, в связи с чем такое условие договора является недействительным (ничтожным) (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, Обзорсудебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом ВС РФ 14.10.2020, Определение Верховного Суда РФ от 05.02.2019 N 49-КГ18-61). За него на вас могут наложить штраф (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

На практике потребитель обычно пытается решить спор в досудебном порядке и без этого условия, чтобы в случае отказа просить суд взыскать штраф за неудовлетворение его законных требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Как известно, если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1) (подробнее см.: Ситуация: Как вернуть некачественный товар? ("Электронный журнал "Азбука права", 2022).

При этом, отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (п. 33 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства").

Таким образом, в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Аналогичная правовая позиция по рассматриваемому вопросу содержится в информационном материале, размещенном в справочно-правовой системе «КонсультантПлюс»: -Готовое решение: Предусмотрен ли претензионный порядок по Закону о защите прав потребителей (КонсультантПлюс, 2022).

Вместе с тем, необходимо отметить, что для потребителя досудебный порядок важен также в тех случаях, когда он и не является обязательным, но законодательством установлены определенные сроки для удовлетворения требований потребителя, которые исчисляются со дня предъявления требования к организации или ИП, например:
  • семь дней на замену некачественного товара (если недостаток очевиден) (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1);
  • десять дней на возврат уплаченной за товар денежной суммы (ст. 22 Закона N 2300-1).

Заявление такого требования сразу в суд лишено смысла, поскольку организация или ИП до предъявления требований к ним не могут знать о возникновении у потребителя претензий, а при предъявлении таковых могут добровольно удовлетворить требования потребителя.

Кроме того, если требования потребителя не будут исполнены в добровольном порядке, то впоследствии, как уже отмечалось выше, при обращении в суд, потребитель может требовать уплаты штрафа в размере 50% от присужденной ему суммы и неустойки за каждый день просрочки удовлетворения его претензии (п. 6 ст. 13, ст. ст. 23, 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1; Определения Первого кассационного суда общей юрисдикции от 03.02.2021 N 88-1450/2021, 2-4416/2019, Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 18.06.2019 N 77-КГ19-8).

Аналогичная правовая позиция по рассматриваемому вопросу содержится в информационном материале, размещенном в справочно-правовой системе «КонсультантПлюс»: -Ситуация: Нужно ли потребителю соблюдать претензионный порядок урегулирования спора? ("Электронный журнал "Азбука права", 2022).

Таким образом, применительно к рассматриваемому вопросу, с учетом перечисленных норм, следует, что если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При этом, в случае одностороннего отказа от исполнения договора при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Таким образом, по рассматриваемой категории дел действующее законодательство не устанавливает обязательный досудебный (в том числе претензионный) порядок их разрешения, а следовательно, истец может заявить напрямую в суд требование о признании договора купли-продажи расторгнутым и взыскании уплаченных за товар денежных средств. Несмотря на то, что в направленной продавцу претензии содержалось требование о замене товара, а не о возврате денег.

Вместе с тем до подачи иска в суд истцу целесообразно обратиться с заявлением (претензией) о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или с другими требованиями, связанными с обнаружением недостатков в товаре, к надлежащему лицу (обычно - продавцу товара). Несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является основанием для взыскания судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Судебная практика:

-Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда) ("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2022);

-Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Розничная купля-продажа: Покупатель хочет вернуть товар с недостатками и взыскать уплаченные деньги (КонсультантПлюс, 2022).

См. также:

-Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 14.05.2020 N 33-7348/2020 (Определением Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.09.2020 по делу N 88-18310/2020 данное определение оставлено без изменения);

Апелляционное определение Ульяновского областного суда от 31.07.2018 по делу N 33-3315/2018;

-Ситуация: Как потребителю обменять некачественный товар? ("Электронный журнал "Азбука права", 2022);

-Форма: Исковое заявление покупателя в суд общей юрисдикции о расторжении договора розничной купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы в связи с недоброкачественностью товара (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022).

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задайте его менеджеру